Коллтрекинг (Call-tracking) — это аналитический инструмент для отслеживание телефонных звонков, позволяет узнать количество входящих звонков и с помощью этой информации определить эффективность рекламного канала, а также предоставляет дополнительную информацию о телефонных звонках. Подсчет конверсий рекламы в звонках аналогично измерению онлайн-конверсий (например, заявки с сайта, посещение страницы, оставил контакт, и тд.). Таким образом, технология коллтрекинга аналогична системам веб-аналитики, единственное отличие в том, что она учитывает не только клики, но и звонки.

Виды коллтрекинга:

• Статический — для каждого рекламного канала закрепляется свой номер телефона: отдельному источнику трафика — отдельный номер телефона. Когда человек видит вашу рекламу и звонит по указанному номеру телефона, в систему аналитики поступает информация о том, с какого рекламного канала пришла конверсия(поступил звонок). Главный недостаток статического коллтрекинга заключается в том, что получаемые данные детализируются только до уровня источника трафика. Для того, чтобы получать более точные данные, то вам придется выбрать другой вариант коллтрекинга, например, динамический.
• Динамический — посетителям сайта показывается уникальный номер телефона, который автоматически подменяется системой. При этом фиксируются канал и источник перехода, ключевые слова и особенности поведения пользователя на сайте. Это помогает собирать точную статистику о эффективности каналов трафика. Этот вид коллтрекинга используется только для онлайн-рекламы.
• Комбинированный — это использование одновременно и статического и динамического коллтрекинга. Применяется, когда для одной части рекламных каналов достаточно общих данных об источнике, а для второй части каналов важен глубокий анализ. Например, динамический коллтрекинг используется для отслеживания эффективности контекстной рекламы, а статический — для наружной рекламы. Комбинированный вид коллтрекинга позволяет снизить количество используемых телефонных номеров, чем динамический.

Преимущества коллтрекинга:

• анализ эффективности рекламных каналов;
• можно определить, как эффективнее распорядится рекламным бюджетом;
• оценить эффективности call-центра (запись всех разговоров с операторами, аналитика входящих звонков) и повысить качество обслуживания клиентов.

Какому бизнесу нужен коллтрекинг?

В первую очередь коллтрекинг будет полезен владельцам интернет-магазинов или компаниям, которые принимают заявки с сайта по телефону и используют для продвижения несколько рекламных каналов.

Системы коллтрекинга помогают рекламодателям отключать неэффективные рекламные каналы, тем самым оптимизировать бюджет и получать больше заявок с эффективных каналов. И так же, помогают отслеживать продуктивность работы вашего call-центра, с помощью записи звонков.

Как работать с коллтрекингом?

Сколько стоит коллтрекинг?

Точной цены нет, у каждого сервиса предоставляющего услуги такого рода своя цена и вы всегда сможете выбрать наиболее подходящий для вас вариант. Но, примерная стоимость обслуживания будет рассчитываться таким образом, чем больше посетителей заходит на ваш сайт одновременно, тем больше номеров вам нужно. Для сайта с посещаемостью 100 человек в день трёх номеров будет достаточно, чтобы точность определения источника переходов была на уровне 95%. Примерная цена за такое обслуживание 3500-5000 рублей в месяц.

Как подключить коллтрекинг к Яндекс.Метрике?

Для каждого сервиса коллтрекинга схема подключения разная, но у каждого из них, на официальных сайтах есть подробные инструкции по подключению учета звонков к Яндекс.Метрике. Список коллтрекеров, у которых настроена интеграция с Яндекс.Метрикой, можно найти на официальном сайте яндекса по этой ссылке.

Далее выбрать коллтрекер, которым вы пользуетесь или собираетесь использовать, нажать «Подробнее» и вы перейдете на инструкцию по настройке интеграции с Яндекс.Метрикой для выбранного коллтрекера.

Как смотреть статистику?

В Яндекс.Метрике есть стандартные отчеты для анализа данных их можно найти во вкладке «Отчеты», далее «Стандартные отчеты», далее «Звонки», в этой вкладке доступны три вида отчетов.

В первом отчете «Качество обработки звонков», тут собирается информация о работе вашего call-центра. Например, сколько звонков было принято, сколько пропущено, как долго клиенты ожидали на линии. Здесь же можно получить данные по конвертации звонков.

Во втором отчете «Источники звонков», можно посмотреть откуда пришел звонок.

В третьем отчете «Звонки, детально», можно узнать последний источник перехода перед звонком, привязан ли звонок к конкретному посещению сайта, звонил ли уже этот клиент или обращается впервые.

Еще статистику звонков в Яндекс.Метрике можно просматривать таким образом, переходим в «Источники», далее «Источники, сводка». Нажимаем «Группировка». Выставляем галочки: «Источник трафика», «UTM Campaign» и «UTM Term». Таким образом можно посмотреть статистику вплоть до ключей.

Заходим в «Мастер отчетов» кабинете директа и начинаем настройку отчета. Ставим временной период. Снимаем все галочки, кроме «Условие показа», «Клики» и «Конверсии».

Оптимизацию делаем по каждой кампании отдельно.

Перед тем, как выгрузить отчет, нажимаем «Показать».

Как только отчет загрузится, нажимаем на клики, чтобы отсортировать фразы по убыванию количества кликов (от большего к меньшему). Это нужно для нашего удобства.

Далее выгружаем отчет, для этого нужно нажать кнопку «Экспорт». Выбираем удобный формат для выгрузки. Открываем только что загруженный документ.

Далее, в этом документе нам нужно посчитать примерное количество кликов, которое требуется для получения 1 конверсии. Например, по этому ключу было сделано 2460 кликов, а всего конверсий получено 50 (общее количество конверсий можно посчитать вручную или с помощью формул экселя), это значит, что для получения 1 конверсии нужно примерно 49 кликов.

Далее ищем ключи, где кликов много, а конверсий (звонков) мало, переходим в Директ и отключаем их.

Отключить ключевую фразу можно перейдя в рекламную кампанию, найти нужную ключевую фразу и нажать на слайдер «Вкл».

Таким образом, проходит оптимизация кампании с подключенным коллтрекингом.

Сквозная аналитика в Яндекс.Директ. Что это? Чем полезна и как подключить? и «Владельцу сайта о персональных данных» — еще несколько полезных статей.

Для настройки этого инструмента вы можете обратиться в Маркетинговую IT-компанию «ИВЦ 8 бит»

С уважением к вам и вашему бизнесу,
руководитель маркетинговой IT-компании «ИВЦ 8 бит»,
бизнес-партнер «1С- Битрикс» и АО «Тинькофф Банк»
Вадим Твердохлеб