Поздравляем: вы нарушили закон!

Один из самых привычных инструментов любого маркетолога или SMM-специалиста — это отзывы. Хорошие отзывы. С благодарностью, с фото, с реальными именами. Их размещают на сайтах, в сторис, в постах, в презентациях. Считается, что это социальное доказательство, и без него сегодня никуда. Клиент доволен — почему бы не показать это миру?

Проблема в том, что в этот момент, когда вы выкладываете отзыв с именем, аватаркой или личными деталями, начинаете обрабатывать персональные данные. А это значит, что включается закон — тот самый, 152-ФЗ «О персональных данных». Да, даже если отзыв добрый. Даже если его написали в комментариях. Даже если он выложен в открытом доступе.

Почему отзыв — это тоже персональные данные

По закону, персональные данные — это любая информация, которая позволяет идентифицировать человека. Имя, фамилия, город, профессия, фото, голос, аватарка, никнейм — всё это может попадать под понятие ПДн.

Когда вы берёте отзыв из личной переписки или из чата, где пользователь идентифицируем, и размещаете это на сайте или в соцсетях — распространяете его персональные данные. А значит, должны иметь заранее полученное согласие на такую публикацию. Без согласия — это нарушение.

Ошибочно думать, что «раз человек написал отзыв сам, он автоматически дал согласие». Закон не про «логично», он про «официально». Особенно в случаях, когда используется изображение, голос, видеозапись, скриншот с личными сообщениями, или данные размещаются на сайте компании — а не в личном блоге.

Где чаще всего ошибаются SMM-щики и сайтоделы

Один из самых распространённых сценариев — это публикация скриншотов из переписки с клиентом. Кто-то поблагодарил в ТГ, кто-то написал в ВК: «Вы спасли мой проект, спасибо!» — и скрин летит в сторис или в блок отзывов на сайте. Иногда подписан «Ксения, бухгалтер», иногда — с полным именем, а иногда и с аватаркой. Всё это — персональные данные, и без письменного согласия человека размещать их нельзя.

Сайтоделы часто копируют отзывы с прошлых проектов или с чужих ресурсов, чтобы «не делать пустую страницу». Или вставляют клиентские кейсы, где упоминаются конкретные люди. Это кажется безобидным до тех пор, пока кто-то не пожалуется. Или пока Роскомнадзор не сделает выборочную проверку по жалобе конкурентов — а такие случаи тоже были.

Кто в ответе: исполнитель или клиент?

И здесь наступает тонкий момент. Формально — ответственность несёт оператор персональных данных. То есть владелец сайта, страницы, аккаунта, где опубликован отзыв. Но кто фактически собирал эти отзывы? Кто оформлял кейсы, делал лендинг, вёл контент в соцсетях? Если это делали вы — вы тоже в зоне риска.

В ситуации, когда клиент получает запрос или штраф, он может сказать: «Я ничего не размещал, это делал специалист». И дальше начинается выяснение: предупреждали ли вы его? Брали ли на себя ответственность за оформление согласий? Прописано ли это в договоре? Есть ли переписка, где вы обозначали риски?

Если нет — вся ответственность, по сути, зависает в воздухе. Но именно вы становитесь первым, кто попадает под удар — как лицо, выполнявшее работы, связанные с размещением информации.

Как действовать правильно: без страха, но по уму

Решение здесь очень простое, и, как ни странно, оно не про «бумажки». Оно про профессиональное поведение.

Во-первых, всегда объясняйте клиенту, что для размещения отзывов — особенно с фото, фамилией, скрином — нужно получать согласие. Это не выдумка юристов, а работающий механизм защиты в случае конфликта.

Во-вторых, если размещаете отзывы сами (в рамках своих задач), позаботьтесь о том, чтобы у клиента был шаблон согласия. Не обязательно требовать у каждого клиента скан паспорта. Достаточно, чтобы человек письменно подтвердил: «Да, согласен на публикацию моего отзыва с указанием имени и аватарки в маркетинговых материалах компании».

В-третьих, важно закрепить это договором. Если вы не несёте ответственность за сбор согласий — это должно быть прописано. Если клиент отказывается оформлять согласие, зафиксируйте это письменно. Это не перестраховка — это нормальная практика любого специалиста, который дорожит своей репутацией.

Где взять шаблон и не морочиться

Мы собрали простой и понятный шаблон согласия — без юридических заумностей. Его можно адаптировать под отзыв, сторис, кейс или видеоинтервью. Этот шаблон — часть нашего мини-курса по регистрации в Роскомнадзоре. https://online.ivc8bit.ru/rkn Мы включили в него всё, что нужно специалисту:

— разбор, какие действия требуют уведомления РКН, а какие — нет — инструкция, как оформить согласие на отзыв
— шаблоны для согласий, уведомлений, договоров — видеоуроки и ответы на частые вопросы

Курс предназначен для тех, кто не хочет разбираться в юридических тонкостях, но хочет быть уверенным в своей работе. До 30 мая он доступен по специальной цене — 10 000 рублей вместо 30 000.

Почему это важно — даже если вы просто делаете контент

Рынок становится всё более регламентированным. Роскомнадзор не спрашивает, «было ли это по дружбе». Он проверяет, есть ли согласие. А клиенты — особенно в конфликтных ситуациях — всегда ищут виноватого.

Когда вы говорите об этом заранее, не только защищаете себя, но и делаете шаг к позиционированию себя как надёжного специалиста, которому можно доверять не только креатив, но и безопасность бизнеса.

Подробнее на сайте курса https://online.ivc8bit.ru/rkn

Написать Вконтакте
Написать в Telegram