Как подключить группу ВКонтакте к сквозной аналитике CRM Битрикс24

Данная статья написана для маркетологов, SMM-специалистов и владельцев бизнеса, кто хочет узнать, что нужно для подключения к сквозной аналитике группы Вконтакте.

Меня зовут Вадим Твердохлеб, я руководитель маркетинговой IT-компании «ИВЦ 8 бит» и сегодня мы поговорим о том, что такое сквозная аналитика и как настроить вашу группу Вконтакте и Битрикс24 для сквозной аналитики.

Что такое сквозная аналитика?

Каждый маркетолог и его Клиент желают знать — из каких каналов трафика в бизнес приходят покупатели. Из каких больше всего, а из каких вообще ни одного. И тогда можно увеличивать рекламный бюджет у одних, и совсем не тратиться на других.

Этот инструмент анализа доходности каналов трафика и называется Сквозная аналитика.

Есть много сервисов сквозной аналитики. И есть CRM, в которой она является лишь малой частью огромного набора маркетинговых инструментов — это CRM Битрикс24.

Сегодня я на примере подключения к ней группы ВКонтакте покажу легкость настройки и многофункциональность этого инструмента. С помощью Сквозной аналитики можно будет посчитать эффективность таргетированной рекламы ВКонтакте и отследить путь клиента от первого касания до покупки.

Итак, всего за 12 шагов мы быстро настроим и подключим группу ВК к Сквозной аналитике.

Далее разберемся, что нужно для подключения к сквозной аналитике.

Настройки Битрикс для подключения к сквозной аналитике.

В начале мы подключаем источник ВКонтакте в разделе Сквозная аналитика, затем выбираем номер рекламного кабинета и указываем UTM-метку.

Шаг 1.

Нажмите в левом меню CRM пункт Сквозная аналитика. Он может быть спрятан внизу под пунктом «Ещё». На вкладке Источники и каналы в разделе Источники трафика нажмите ВКонтакте.

Шаг 2.

В открывшемся окне Рекламный источник ВКонтакте нажмите кнопку Подключить и авторизуйтесь.

Шаг 3.

Выберите аккаунт для работы, если их несколько. Затем выберите номер рекламного кабинета.

Если у вас несколько рекламных кабинетов, то номер своего кабинета, из которого вы пускаете рекламу на вашу группу ВК, можно посмотреть в настройках кабинета или окончании адресной строки в браузере, находясь в самом кабинете — он будет идти в конце id=**********.

Шаг 4.

Придумайте и добавьте UTM-метку.

Не забудьте нажать кнопку Сохранить в самом конце.

Порядок действий см. на скринах:

Затем подключаем телефон и электронную почту в каналах обращений

Шаг 5.

В начале нужно подключить телефонию и арендовать телефонный номер. Это делается в разделе Телефония.

Шаг 6.

Далее идем в раздел Коллтрекинг и подключаем телефон. Раздел находится в том же пункте меню Сквозная аналитика чуть ниже на экране в списке Каналов обращений.

Шаг 7. 

Аналогично подключаем электронную почту.

Шаг 8. 

Подключаем ВКонтакте к Открытым линиям.

Все обращения через сообщения сообщества будут теперь фиксироваться в Открытых линиях Контакт-центра и для переписки с обратившимися не нужно будет идти в ВК, вы сможете ответить человеку прямо из Контакт-центра CRM, это очень удобно. Информация находится во вкладке Список диалогов.

(!) В Открытые линии Контакт-центра можно завести вообще все каналы связи с Клиентами: соц.сети, мессенджеры, смс, электронную почту, виджеты, формы на сайтах и прочее.

Только представьте — с помощью Контакт-центра вам не придется бегать по всем каналам коммуникаций в телефоне, чтобы ответить Клиенту — вы находитесь в одном месте — на портале своей CRM в Контакт-центре и ведете диалоги прямо оттуда. Отвечаете в любой канал из одного окна браузера.

При этом количество «потерянных» диалогов и забытых ответов сразу стремится к нулю.

По секрету скажу, что у Битрикс24 есть свое мобильное приложение, в котором тоже есть Открытые линии.

Шаг 9. 

Подключаем сайт.

Ведь Клиент может перейти из ВКонтакте на ваш сайт и уже с него позвонить или написать. Поэтому мы можем подключить на сайте подмену номера и электронной почты для того, чтобы отследить путь тех, кто пришел с сайта из ВК.

Для этого в пункте меню Сквозная аналитика ищем Свой сайт в разделе Каналы обращений.

Указываем адрес сайта с https:// и нажимаем проверить код, после проверки, которая, естественно, код не найдет*, в окошке ниже выйдет скрипт, который вы копируете и вставляете в свой сайт до закрывающего тэга </body>. После этого снова запускаете проверку.

(*) Если у вас был создан сайт в самой CRM или в нем есть формы или виджеты Битрикса, то код будет найден в нем автоматически.

Настройки группы ВКонтакте для подключения к сквозной аналитике.

Теперь перейдем к настройкам группы ВК.

Шаг 10.

Можно настроить кнопку действия на звонок по телефону. Для этого перейдем в раздел Управление и в блоке Кнопка действия укажем тип действия и наш номер телефона.

Шаг 11.

Указываем адрес сайта с UTM-меткой, которую мы создали на шаге 4 и номер телефона. Это в Управление — Дополнительная информация.

У нас это https://ivc8bit.ru/?utm_source=vkivc8bit и +7(918) 627-65-04

Дублируем ссылку на сайт с UTM-меткой в разделе Ссылки

Шаг 12. 

Настройка блока Контакты.

Можно указать контакты ответственного лица с телефоном и почтой и это также даст возможность отследить путь клиента, если он придет к нам через этот блок.

Поздравляем! На этом подключение группы ВКонтакте к сквозной аналитике CRM Битрикс24 окончено.

Сам путь клиента будет отображаться на вкладке Лиды пункта меню CRM.

Теперь несколько слов о том, на каких тарифах маркетологам будет доступна сквозная аналитика от Битрикс.

На странице Тарифы мы узнаем, что можно подключить Сквозную аналитику на тарифах Команда и Компания.

Стоимость Команды 4790 рублей в месяц при оплате за год вперед, что существенно меньше стартового тарифа известного сервиса сквозной аналитики R**stat.

При этом сама Сквозная аналитика в Битриксе является лишь малой толикой всей пользы, которую приносит бизнесу использование CRM.

Для тех, кто дочитал до конца, открою маленький секрет — на остальных тарифах тоже можно подключить Сквозную аналитику, но работать она будет в тестово-ограниченном режиме и даст возможность отследить только 1000 лидов.

Аналогичными способами можно подключить к Сквозной аналитике любые каналы трафика: Яндекс.Директ, Google.Ads, Instagram, Facebook, Telegram и др.

На основе сбора статистических данных Сквозной аналитики маркетологи делают выводы об эффективности каналов трафика. В этом им помогают отчеты Сквозной аналитики. Их разбор достоин отдельной статьи.

Это все действия, которые нужны для подключения к сквозной аналитике.

Как подключить сайт к Яндекс.Вебмастеру и как установить счетчик Яндекс.Метрики — еще несколько полезных статей.

Для настройки этого инструмента вы можете обратиться в Маркетинговую IT-компанию «ИВЦ 8 бит»

С уважением к вам и вашему бизнесу,
руководитель маркетинговой IT-компании «ИВЦ 8 бит»,
бизнес-партнер «1С- Битрикс» и АО «Тинькофф Банк»
Вадим Твердохлеб